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L’accueil téléphonique de Matmut Protection Juridique à l’écoute de Philippe G.

Bénéficiaire de notre garantie Protection Juridique, Philippe G. contacte le plateau d’accueil téléphonique dédié aux adhérents du groupe mutualiste RATP.
Il expose les faits suivants : à la suite d’une hospitalisation pour une intervention sur la hanche, un staphylocoque doré est retrouvé dans tous les prélèvements. Après plusieurs mois de traitements et d’interventions, le chirurgien annonce à Philippe G. que l’infection est trop importante, la seule possibilité de guérison est la mise en place d’une prothèse totale de la hanche.

Question de Philippe G. - "Je vais perdre ma hanche, parce que j’ai contracté un germe dans les hôpitaux. Je suis toujours hospitalisé et en plus d’une souffrance physique, je connais un préjudice moral restant immobilisé pour une période indéterminée. Je m’adresse à vous pour m’assurer de votre assistance afin d’obtenir avis et conseils sur les possibilités d’obtenir réparation."

Réponse de Paul A., juriste - "Il semblerait que vous soyez victime d’une infection nosocomiale, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation. Nous allons, comme le prévoit votre garantie, faire valoir vos droits en employant tous les moyens nécessaires. Notre Assistant Juridique le plus proche de votre domicile, peut recevoir votre épouse pour examiner les premières pièces de votre dossier et lui expliquer le déroulement de votre dossier".

L’Assistance Juridique : proximité et échange
L’Assistant Juridique sans attendre, collecte toutes les pièces et le dossier de Philippe G. est ouvert et instruit par un juriste spécialisé.

Une aide indispensable pour la gestion du dossier de Philippe G.

L’hôpital est directement mis en cause car présumé responsable.
Afin de faire une première évaluation du préjudice subi par notre adhérent, la Protection Juridique demande à l’assureur de l’hôpital qu’une expertise médicale contradictoire soit organisée.
Le principe accepté, le médecin expert de la Protection Juridique accompagne Philippe G. et veille au bon déroulement des opérations d’expertise.
Les conclusions de l’expertise confirment que le staphylocoque a bien été contracté à la suite de l’hospitalisation.

Grâce à l’expertise, l’assureur de l’établissement accepte d’indemniser Philippe G.

En attendant de chiffrer l’entier préjudice de Philippe G. la Protection Juridique réclame à l’assureur le versement d’une provision (avance). Celle-ci aide la famille G. à faire face aux frais qu’engendre le retour de Philippe G. à son domicile.

Une fois l’état de santé de Philippe G stabilisé, Matmut Protection Juridique sollicite une nouvelle expertise.

Objectif : évaluer le préjudice dans sa globalité. Puis la Protcetion Juridique élabore la réclamation d’indemnisation en prenant bien soin de chiffrer justement tous les postes de préjudice (personnel et professionnel).
Accord pris auprès de Philippe G. la réclamation est adressée à l’assureur de l’établissement, Philippe G. est indemnisé quelques semaines après.

Une protection efficace

Grâce à son contrat de Protection Juridique, le dossier de Philippe G. a trouvé une solution rapide et amiable et a obtenu la réparation de l’important préjudice qu’il a subi.
De plus, les frais liés au dossier (expertises, frais de gestion) ont été pris en charge par Matmut Protection Juridique.

Toutefois, tous les dossiers ne trouvent pas une solution amiable. Dans ce cas, Matmut Protection Juridique participe à la prise en charge des frais et honoraires de l’avocat choisi.